Dernière mise à jour : 6 août 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les commandes de produits alimentaires passées par un consommateur sur le site saliburbokit.com auprès de SALIBUR BOKIT. Elles s’appliquent à la vente à emporter et, lorsqu’elle est proposée au moment de la commande, à la livraison.

1. Identité du vendeur

SALIBUR BOKIT, EURL au capital de 2 000 €
Siège social : 911 B chemin de Prise d’Eau, 97170 Petit-Bourg, France
SIREN : 952 979 607 – SIRET : 952 979 607 00019
RCS : 952 979 607 R.C.S. Pointe-à-Pitre
TVA intracommunautaire : FR21 952 979 607
Courriel : contact@saliburbokit.com

2. Champ d’application et client

Les CGV sont réservées aux personnes physiques agissant à des fins non professionnelles. Le client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV dans leur version affichée avant la validation de la commande.

Les offres sont proposées dans la limite des zones, jours, horaires, emplacements, créneaux et capacités de production affichés sur le site. SALIBUR BOKIT exerce une activité de traiteur, food-truck, restauration rapide et vente à emporter, sans vente de boissons alcoolisées.

3. Produits, composition et allergènes

Les caractéristiques essentielles, la composition connue, les options et le prix des produits sont présentés sur le menu en ligne. Les photographies sont illustratives et n’ont pas de valeur contractuelle. De légères variations de présentation, de poids ou de composition peuvent résulter du caractère artisanal des préparations, sans modifier leurs caractéristiques essentielles.

Les produits peuvent contenir des allergènes, notamment gluten, œufs, lait, poissons, crustacés, arachides, fruits à coque, soja, moutarde, céleri, sésame, mollusques, lupin ou sulfites selon les recettes et fournisseurs. Les informations disponibles sur chaque produit ou communiquées par SALIBUR BOKIT doivent être consultées avant la commande. En cas d’allergie, d’intolérance ou de régime impératif, le client doit écrire à contact@saliburbokit.com avant de commander afin de vérifier la compatibilité du produit.

Malgré les précautions prises, une contamination croisée ne peut être totalement exclue dans un espace où plusieurs allergènes sont manipulés. Cette information ne limite pas les obligations légales de SALIBUR BOKIT en matière de sécurité alimentaire et d’information du consommateur.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité des ingrédients et de la capacité de préparation. Si un produit devient indisponible après la commande, SALIBUR BOKIT informe le client dans les meilleurs délais et lui propose, au choix lorsque cela est possible, un produit de remplacement accepté expressément ou le remboursement de la somme correspondante. Aucun remplacement ne sera imposé.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison, suppléments, options, réductions ou frais liés au mode choisi sont indiqués avant la confirmation définitive.

SALIBUR BOKIT peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur une commande déjà confirmée. En cas d’erreur manifeste de prix que le client ne pouvait raisonnablement ignorer, SALIBUR BOKIT peut annuler la commande et rembourser les sommes versées.

6. Processus de commande

1. Le client sélectionne les produits et options souhaités.
2. Il vérifie son panier, le prix total, le mode de retrait ou de livraison, le lieu et le créneau proposés.
3. Il renseigne des informations exactes et complètes permettant de traiter la commande.
4. Il prend connaissance des présentes CGV et les accepte.
5. Il confirme la commande au moyen du bouton indiquant clairement l’obligation de paiement, puis procède au paiement.

Avant la validation définitive, le client peut vérifier le détail de la commande et corriger les erreurs. La commande n’est ferme qu’après acceptation du paiement et envoi d’une confirmation à l’adresse électronique fournie. Cette confirmation reprend les informations essentielles du contrat sur un support durable.

SALIBUR BOKIT peut refuser ou annuler une commande en cas de paiement refusé, d’informations manifestement erronées, de fraude ou tentative de fraude, de commande anormale, de litige de paiement antérieur ou d’impossibilité objective d’exécution. Le client est alors informé et, si un paiement a été encaissé, remboursé.

7. Paiement

Le paiement est exigible en totalité à la commande, selon les moyens proposés au moment du paiement. Les paiements en ligne par carte sont traités de manière sécurisée par myPOS. SALIBUR BOKIT ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

La commande peut être suspendue tant que le paiement n’est pas confirmé. En cas de remboursement accepté ou dû, celui-ci est effectué, sauf impossibilité, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et sans frais injustifiés pour le client.

8. Retrait de la commande

Pour une commande à emporter, le lieu et le créneau de retrait sont indiqués avant la validation et rappelés dans la confirmation. Le client doit se présenter au lieu convenu à l’heure prévue avec les éléments permettant d’identifier sa commande.

Les horaires communiqués sont estimatifs et peuvent être légèrement décalés en raison des contraintes de préparation. SALIBUR BOKIT informe le client en cas de retard significatif connu. En raison de la nature des produits, un retrait tardif imputable au client peut affecter la température, la texture ou la qualité des aliments et ne donne pas droit à remboursement lorsque la commande a été préparée conformément au contrat.

9. Livraison, lorsqu’elle est proposée

La livraison n’est disponible que pour les zones, adresses et créneaux proposés lors de la commande. Le client doit fournir une adresse exacte, un accès possible et toute instruction strictement nécessaire. Les frais et l’estimation du délai sont indiqués avant le paiement.

Le client doit être disponible pour réceptionner la commande. Si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée, d’un accès impossible ou de l’absence du client, SALIBUR BOKIT prend contact par les coordonnées fournies. Selon les circonstances et la nature périssable des produits, une nouvelle livraison peut être impossible ou donner lieu à des frais supplémentaires préalablement acceptés.

En cas de retard ou de défaut de livraison imputable à SALIBUR BOKIT, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées.

10. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne peut pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les plats préparés, denrées alimentaires et boissons vendus par SALIBUR BOKIT relèvent de cette exception.

Le client est informé avant la commande qu’après confirmation, il ne bénéficie donc pas d’un droit de rétractation sur ces produits. Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de produit non conforme, manquant, impropre à la consommation ou de mauvaise exécution de la commande.

11. Annulation ou modification à la demande du client

Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée immédiatement à contact@saliburbokit.com avec le numéro de commande. Compte tenu de la préparation rapide et personnalisée des produits, SALIBUR BOKIT ne peut garantir qu’elle sera acceptée après le début de la préparation.

Lorsqu’une annulation est acceptée avant le début de la préparation, les sommes versées sont remboursées. Lorsque SALIBUR BOKIT annule une commande pour une cause qui ne peut être imputée au client, le prix payé est remboursé intégralement.

12. Réception, conformité et réclamations

Le client est invité à vérifier sa commande dès sa remise ou sa livraison. Toute anomalie — produit manquant, erreur, emballage endommagé, produit impropre ou non conforme — doit être signalée dans les meilleurs délais à contact@saliburbokit.com, avec le numéro de commande et, si utile, une photographie.

SALIBUR BOKIT examine la réclamation et propose la solution appropriée au regard de la situation et des droits légaux du client : remplacement, complément de commande, réduction du prix ou remboursement. Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies.

13. Conservation et consommation

Les produits sont destinés à être consommés rapidement après leur remise, dans le respect des indications de conservation éventuellement fournies. SALIBUR BOKIT ne répond pas d’une altération résultant d’un transport, d’un stockage, d’un réchauffage ou d’une consommation tardive contraires aux instructions ou aux règles élémentaires de conservation, dès lors que les produits étaient conformes lors de leur remise.

14. Responsabilité et force majeure

SALIBUR BOKIT répond de la bonne exécution de ses obligations conformément au droit applicable. Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Peuvent notamment affecter l’activité, selon les circonstances reconnues par la loi, une panne majeure, une indisponibilité du lieu, des conditions météorologiques dangereuses, une interruption des réseaux, une mesure administrative ou une rupture d’approvisionnement imprévisible. SALIBUR BOKIT informe le client et rembourse les prestations non exécutées lorsque le contrat ne peut pas être réalisé.

15. Données personnelles

Les données collectées pour la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Le client peut exercer ses droits en écrivant à contact@saliburbokit.com.

16. Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à SALIBUR BOKIT à l’adresse contact@saliburbokit.com. Si la réponse ne le satisfait pas ou en l’absence de réponse dans un délai raisonnable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève SALIBUR BOKIT, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les CGV et les commandes sont soumises au droit français. À défaut de règlement amiable ou de médiation, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun. Le consommateur peut saisir, à son choix et lorsque la loi le permet, la juridiction de son domicile ou celle du lieu de livraison effective du produit.

18. Dispositions finales

Si une clause des CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses demeurent en vigueur. Le fait pour SALIBUR BOKIT de ne pas se prévaloir ponctuellement d’une clause ne vaut pas renonciation. La version applicable est celle acceptée par le client au jour de la commande.